Demnächst verfügbar: Verbesserte Auftragsverfolgung und Express-Checkout

Wir arbeiten aktuell an einer Verbesserung der Auftragsverfolgung für Ihren ShopFactory-Onlineshop, d. h. Ihre Kunden können somit noch einfacher den Status Ihrer Bestellungen einsehen und verfolgen. Es gibt eine Fülle von Hinweisen, die deutlich machen, dass eine gute und kontinuierliche Information der Kunden über den Status ihrer Bestellung zu weniger Anfragen per Telefon und/oder eMail führt — und dabei auch die Kundenzufriedenheit steigert.

Wenn die damit verbundenen neuen Funktionen komplett implementiert sind, werden Sie den Status bzgl. Versand und Zahlung in Ihrem Total-Care-Account je nach Stand aktualisieren können — und der Kunde erhält mit jeder Änderung, die Sie vornehmen, eine eMail über den aktualisierten Status. Anstelle auf den bislang verfügbaren Link im Bestellprotokoll klicken zu müssen, um über den aktuellen Status infomiert zu sein, werden Ihre Kunden immer dann aktiv informiert, wenn sich Statusänderungen ergeben. Sie können auch einen kurzen Kommentar und/oder eine Tracking-Nr. bzw. -URL zum Tracking eines versendeten Paketes angeben. So kann sich der Kunde jederzeit über den Stand der Sendung informieren.

Kunden können zudem auf einen Link in der Status-eMail klicken und werden so automatisch auf eine Onlineseite weitergeleitet, die den aktuellen Status der Bestellung anzeigt sowie ggf. von Ihnen hinterlegte Mitteilungen. Auch Änderungen der persönlichen Daten sind hier möglich, so dass zukünftige Bestellungen schneller und einfacher platziert werden können. Bereits in der Vergangenheit getätigte Bestellungen können in einer Historie aufgerufen werden.

Aufgrund der Tatsache, dass Kunden zunehmend Ihre eMails auch über mobile Endgeräte abrufen und lesen, ist diese Informationsseite natürlich auch problemlos auf allen Computern, Smartphones und Tablet-PCs zu lesen.

Die verbesserte Auftragsverfolgung wird kombiniert werden mit einem neuen Globe Charge Checkout Express. Kunden werden dadurch in der Lage sein, lediglich als Gast eine Bestellung zu platzieren — oder, nach erfolgtem Login, mit Hilfe von getroffenen Voreinstellungen und bereits vorausgefülltem Adressformular eine neue Bestellung binnen kürzester Zeit abzuschließen.

Aktuell kann der Checkout über GlobeCharge lediglich anhand von mittels Cookie gespeicherten Informationen Teile des Bestellformulars im Voraus ausfüllen. Da sich in vielen Ländern der Welt die rechtlichen Gegebenheiten in Bezug auf Cookies geändert haben, wurde es erforderlich, diese Methodik zu ändern. Microsoft Internet Explorer 10, der bereits in der Ankündigung ist, wird von vornherein die meisten Cookies ablehnen. Ein weiterer Grund, diese Funktion zu überarbeiten. GlobeCharge Express wird Sie unterstützen, Ihren Kunden eine einfache und angenehme Möglichkeit der Platzierung ihrer Bestellung in Ihrem Onlineshop anzubieten — egal mit was für einen Gerät.

Neue GlobeCharge Online-Bestellungmanagement-Tools

Das GlobeCharge Online-Bestellungsmanagement bietet neue Werkzeuge für Shopbesitzer.

Eines dieser neuen Werkzeuge ist die Kundenliste. Sie finden Sie nach dem Login in Ihrem Account unter dem Reiter (Tab) »Customers«.

Die Kundenliste gibt Ihnen einen schnellen Überblick über: Kunden in einer Kurzübersicht, das Gesamtvolumen bisheriger Bestellungen eines jeden Kunden sowie das Datum der letzten Bestellung – und natürlich weitere Detailinformationen, wenn Sie auf den Kundennamen klicken. Die Liste zeigt ebenfalls an, ob sich ein Kunde in die Mailing-Liste, z .B. für einen Newsletterversand, eingetragen hat oder nicht.

Möchten Sie einem Kunden eine eMail senden? Ein Klick auf den entsprechenden eMail-Button genügt und es öffnet sich eine neue eMail über Ihren eMail-Client.

Für den externen Gebrauch der hinterlegten Kundendaten können Sie diese in eine Datei exportieren.

Die Kunden-Detailansicht zeigt Ihnen alle hinterlegten Daten. Nach dem Klick auf »Getätigte Bestellungen« wird eine Liste aller durch diesen Kunden in Ihrem Shop platzierten Bestellungen aufgerufen.

Die Suchfunktion ermöglicht zudem das komfortable Durchsuchen der Kundendaten.

Hier finden Sie weitere Informationen über die Möglichkeiten der Total Care Online-Services...