Neu in ShopFactory V15: Widerrufsbutton

Ab dem 19. Juni 2026 verlangen neue EU-Vorschriften, dass jeder Online-Shop und jeder Online-Dienstleister den Widerruf einer Bestellung genauso einfach gestalten muss wie deren Aufgabe. ShopFactory verfügt nun über eine integrierte Funktion, die Ihnen dabei hilft, diese Vorschriften einzuhalten: den Button zum Widerruf von Bestellungen. In diesem Artikel wird erläutert, was die neuen Vorschriften bedeuten und wie den neue Button dafür sorgt, dass Ihr Shop die gesetzlichen Bestimmungen einhält.

Der Widerrufsbutton steht Nutzern von ShopFactory Version 15 mit einem Mietversion zur Verfügung. Wenn Sie V15 mit einem aktiven kostenpflichtigen Abonnement nutzen, können Sie sie noch heute zu Ihrem Shop hinzufügen. Sehen Sie sich das kurze Video unten an, um genau zu erfahren, wie Sie den Button in Ihrem Shop der Version 15 installieren und konfigurieren.

Was ändert sich am 19. Juni 2026?

Die EU führt Vorschriften ein, die es Verbrauchern erleichtern sollen, einen Online-Kauf zu stornieren oder einen Online-Dienst zu kündigen. Ab dem 19. Juni 2026 müssen Shops und Dienstleister eine klare, dauerhaft verfügbare Stornierungsfunktion für Produkte oder eine Kündigungsfunktion für Dienste anbieten.

Das Prinzip dahinter ist einfach: Die Kündigung eines Vertrags sollte mindestens genauso einfach sein wie dessen Abschluss. Wenn ein Kunde mit wenigen Klicks bestellen kann, sollte er auch mit wenigen Klicks kündigen können.

Was die Kündigungsfunktion leisten muss

Nach den neuen Vorschriften muss die Kündigungsfunktion folgende Anforderungen erfüllen:

• Deutlich sichtbar
• Leicht zu finden
• Während der gesamten Widerrufsfrist jederzeit verfügbar
• Ein direkter Weg zum Widerrufsprozess

Mit anderen Worten: Sie darf nicht hinter Untermenüs, Pop-ups oder zusätzlichen Schritten versteckt sein. Ein Kunde sollte stornieren können, ohne nach der Option suchen zu müssen.

Was sich nicht ändert

Das Widerrufsrecht selbst bleibt unverändert. Die gesetzlichen Fristen, Bedingungen und Ausnahmen bleiben unverändert. Die Stornierungsfunktion bietet Verbrauchern lediglich eine zusätzliche, leicht zugängliche Möglichkeit, einen Widerruf einzureichen. Das Recht bleibt dasselbe; lediglich der Weg zu dessen Ausübung wird einfacher.

So funktioniert der Prozess

Das Gesetz beschreibt einen einfachen und transparenten Ablauf:

1. Der Kunde öffnet die Widerrufs- oder Stopp-Funktion.
2. Der Kunde gibt die erforderlichen Angaben ein.
3. Der Kunde bestätigt den Widerruf durch einen zweiten, deutlich gekennzeichneten Schritt.
4. Sie senden umgehend eine Empfangsbestätigung.
5. Bei physischen Produkten beginnt dann die Rückgabefrist.

Wichtig ist, dass keine zusätzlichen Hürden zulässig sind. Das bedeutet: keine obligatorischen Telefonanrufe, keine erzwungenen Chats mit einem Mitarbeiter und keine unnötigen Formulare, die zwischen dem Kunden und seinem Widerruf stehen.

Einige praktische Beispiele

Ein Shop, der Produkte verkauft

Ein Kunde kauft eine Smartwatch. Der Shop zeigt eine klare Widerrufsfunktion an. Er gibt seine Daten ein, bestätigt und erhält sofort eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Keine zusätzlichen Schritte, keine Reibungsverluste.

Ein Online-Dienst

Ein Kunde kauft den Zugang zu einem Online-Kurs. Die Bestellseite innerhalb der Lernumgebung zeigt eine Stopp-Funktion an. Er muss sich nicht erneut anmelden oder durch Menüs klicken. Nach der Bestätigung erhält er umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

Ein Teilrücktritt

Ein Kunde bestellt drei Produkte, möchte aber nur eines zurückgeben. Die Rücktrittsfunktion muss dies unterstützen, sodass ein Teilrücktritt möglich sein muss.

Für wen dies gilt

Die Verpflichtung gilt für ein breites Spektrum von Online-Verkäufern, darunter:

• Shops, die Produkte an Verbraucher verkaufen
• Anbieter von Online-Dienstleistungen wie Kursen, Coaching, Software und Abonnements
• Verkäufer, die über soziale Medien tätig sind
• In der Praxis jeder, der Online-Fernabsatzverträge abschließt, die ein Widerrufsrecht beinhalten

Wie ShopFactory Ihnen hilft

Der Widerrufsbutton ist die Antwort von ShopFactory auf diese Anforderung. Nach der Installation bietet sie Ihren Kunden eine klare, jederzeit zugängliche Möglichkeit, eine Stornierung direkt in Ihrem Shop einzuleiten, ganz im Sinne des gesetzlich vorgeschriebenen Verfahrens. Sie ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihren bestehenden V15-Shop einfügt, ohne dass Kunden zusätzliche Schritte durchlaufen müssen.

Zur Erinnerung bezüglich der Verfügbarkeit: Der Button ist nur für Shops der ShopFactory-Version 15 mit einem Abonnement verfügbar. Wenn dies auf Sie zutrifft, folgen Sie dem Installationsvideo, und Sie können der Button bereits weit vor Ablauf der Frist am 19. Juni 2026 aktivieren.

Was Sie jetzt tun können

Sie müssen nicht bis zur letzten Minute warten. Hier sind einige sinnvolle Schritte, die Sie noch heute unternehmen können:

• Entscheiden Sie, wo der Button in Ihrem Shop platziert werden soll
• Stellen Sie sicher, dass sie für Kunden direkt zugänglich ist
• Überprüfen Sie, ob Kunden ohne zusätzliche Schritte stornieren können
• Testen Sie den Prozess regelmäßig
• Informieren Sie Ihre Kunden klar und deutlich darüber, wie sie stornieren können

Wenn Sie dies frühzeitig umsetzen, sind Sie bereits vor Ablauf der Frist konform, und Ihre Kunden profitieren von einem reibungsloseren, vertrauenswürdigeren Erlebnis während des gesamten Prozesses.