7 Möglichkeiten, das Verlassen des Einkaufswagens zu stoppen

Laut Studien des Baymard Institute legen 67,45% der Kunden Produkte in ihren Einkaufswagen, nur um dann ihre Meinung zu ändern und wegzuklicken. Andere Studien gehen von einem Prozentsatz aus, der sogar bei 80% angesetzt ist!

Die Gründe, warum Kunden den Wagen verlassen, sind unterschiedlich. Sie haben möglicherweise ihre Internetverbindung verloren. Vielleicht waren sie abgelenkt oder haben festgestellt, dass sie zu spät waren. Sie hätten vielleicht ihre Meinung geändert.

In den meisten Fällen sagt die Aufgabe des Einkaufswagens nichts Ihr Geschäft aus.

Aber manchmal schon.

Hier sind sieben Faktoren, die Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen und die Anzahl der aufgegebenen Einkaufswagen in Ihrem Shop zu reduzieren.

1. Versteckte Kosten

Es kann verlockend sein, Kosten zu verstecken, aber 25% der Kunden nennen teuren Versand als den wichtigsten Grund dafür, einen Einkaufswagen aufzugeben. Zu oft bin ich selbst online gegangen, um ein Produkt zu kaufen, nur um dann einen Schock zu bekommen, sobald die Versandkosten hinzugefügt wurden!

Teurer Versand ist nicht das einzige, was Kunden vertreibt. Auch Kosten wie erforderliche Zusatzartikel und Steuern können Käufer frustrieren.

Der einfachste Weg, um dieses Problem zu beheben, ist einfach, im Voraus über alles zu informieren. Lassen Sie Ihre Kunden von Anfang an wissen, wie viel sie für Versand und Steuern ausgeben müssen. Wenn Sie es noch besser machen wollen, erhöhen Sie die Preise Ihrer Produkte, um den Versand einzuschließen und frei anzubieten!

So können Kunden ihre Ausgaben besser überblicken, und sie empfinden den „kostenlosen“ Versand als besseren Service! In einer Studie von CRC Strategy gaben 93% der Kunden an, dass sie mehr kaufen würden, wenn der Versand kostenlos wäre.

2. Nur Surfen

Wenn ich auf einer Website bin, die viele Produkte verkauft, lege ich diejenigen, die ich mir genauer ansehen möchte, in meinen Einkaufswagen. Für mich ist ein Einkaufswagen das gleiche wie eine „Speichern“ -Funktion. Sobald ich mit dem Surfen fertig bin, kann ich mir die Produkte ansehen und eine Entscheidung treffen. Und ich bin nicht allein damit. Nach Angaben von Statista haben sich im Jahr 2017 40% der Kunden oft ähnlich verhalten.

Was Sie als verlassenen Einkaufswagen betrachten, mag für den Besucher eine einfache Erinnerungsfunktion gewesen sein.

Aber sobald ein Kunde ein Produkt in seinen Einkaufswagen gelegt hat, ist das schon die halbe Miete! Selbst wenn Kunden nur surfen, zeigt sich, dass sie ein Interesse an dem haben, was Sie verkaufen.

Wenn Sie den Einkaufsprozess für sie erleichtern und einen wettbewerbsfähigen Preis haben, haben Sie jede Chance, dass sie später zurückkehren und kaufen. Um Ihnen dabei behilflich zu sein, erinnern ShopFactory-Shops wiederkehrende Kunden an Produkte, die sie bereits im Warenkorb gespeichert haben.

3. Kein Express-Versand

Wenn es um Geburtstage, Jubiläen, Notfälle und Feiertage geht, kaufen Menschen oft Produkte, die sie benötigen, weil sie sie schnell brauchen. Wenn für Ihr Geschäft keine Expressversandoption verfügbar ist, könnten Sie dadurch Umsatzeinbußen erleiden.

Zum Glück gibt es eine sehr einfache Lösung dafür: Fügen Sie einfach eine Expressversandoption hinzu. Wenn Kunden Artikel schnell benötigen, werden sie extra bezahlen, um pünktliche Lieferungen zu erhalten.

4. Der Bestellvorgang dauert zu lange

Wenn es darum geht, online zu kaufen, ist der eigentliche Bestellvorgang der letzte Schritt. Aber wie viele Angaben erfragen Sie von Ihren Kunden? Wenn Sie unsicher sind, denken Sie nach. Würden Sie Ihren eigenen Anmeldeprozess durchlaufen?

28% der Kunden verlassen den Einkaufswagen, wenn der Bestellvorgang zu lang oder zu komplex ist. Wenn es um den Kauf geht, straffen Sie den Prozess so weit wie möglich.

Ersparen Sie es den Kunden, unnötige Formulare auszufüllen. Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie benötigen, und minimieren Sie die Anzahl der Seiten, durch die sich die Kunden klicken müssen.

Glücklicherweise hat ShopFactory eine Recherche durchgeführt und eine effektive Checkout-Funktion entwickelt, um Kunden den Kauf von Produkten zu erleichtern.

5. Ihre Website ist nicht für Mobilgeräte geeignet

Wenn es darum geht, online zu kaufen, möchten Kunden, dass ihr Geld sicher ist. Eine Seite, die abstürzt, Fehler anzeigt und lange Ladezeiten hat, wird Kunden vom Kauf abhalten. Um sicherzustellen, dass Ihre Website die Kunden nicht abschreckt, müssen Sie einige Maßnahmen ergreifen.

Wählen Sie immer ein Website-Layout, das für mobile Endgeräte und Telefone optimiert ist. Die Mehrheit der Internetnutzer greift nun über das Smartphone auf das Internet zu. Wenn Ihre Website nur auf dem Desktop gut aussieht, verpassen Sie diese.

Websites, die nicht für Mobilgeräte optimiert sind, führen zu mehr aufgegebenen Einkaufswagen, da sie für die Kunden schwierig zu navigieren sind.

Halten Sie Ihre Website auf dem neuesten Stand. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Website aktuelle Sicherheitsmaßnahmen berücksichtigen, und sorgen Sie dafür, dass sich die Ladezeit verringert. ShopFactory Stores sind mobil optimiert und sicher, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

6. Man muss ein Konto erstellen

Wer online kauft, möchte dies schnell und einfach tun. Studien haben gezeigt, dass 22% der Online-Kunden ihre Einkaufswagen aufgeben, wenn sie gezwungen sind, ein Benutzerkonto zu erstellen. Das Aktivieren eines Gäste-Checkouts und das Anfordern der Anmeldung nach einem Kauf beseitigen diese Hürde.

Viele Menschen würden einfach niemals ein Konto erstellen und es nicht als wesentlich ansehen, auch wenn sie Stammkunden sind. Versuchen Sie, Mehrwert für diejenigen zu schaffen, die sich anmelden, z. B. exklusive Rabatte, aber stellen Sie sicher, dass alles fakultativ ist.

7. Schlechte Rückgaberichtlinien

Gute Rückgaberichtlinien sorgen dafür, dass sich die Kunden sicher fühlen. Bis zu 66% der Käufer geben mehr aus, wenn sie glauben, dass sie unerwünschte Produkte zurückgeben können (obwohl die meisten es nicht tun).

Kunden, die beim Kauf eines Produkts auf der Hut sind, fällen eine Entscheidung, ob sie es kaufen oder aufgeben möchten, abhängig davon, wie leicht sie es zurückgeben können.

Wir raten deshalb dazu, eine kostenlose 30-Tage-Rückgabefrist zu implementieren. Stellen Sie sicher, dass Sie genau nachvollziehen können, wie viel Sie das kostet, und vergleichen Sie Ihre Verkaufszahlen vor und nach der Implementierung der Änderung.

Sie werden feststellen, dass die Möglichkeit der kostenlosen Rückgabe innerhalb der ersten 30 Tagen nach dem Kauf eines Produkts Ihren Gewinn steigert.

In einigen Ländern ist die Möglichkeit, online gekaufte Produkte zurückzugeben, natürlich gesetzlich vorgeschrieben. Aber indem Sie dies als Feature hervorheben, heben Sie sich immer noch ab, da sich nicht alle Kunden ihrer Rechte bewusst sind.

Indem Sie diese sieben Schritte befolgen, können Sie die Aufgabe von Einkaufswagens reduzieren und mehr Verkäufe abschließen. Wenn Sie mit ShopFactory vertraut sind, wissen Sie bereits, dass viele dieser Schritte bereits von unserer Software erledigt werden. Aber es liegt immer noch an Ihnen, die richtigen Versandkosten zu berechnen, um Ihre Kosten im Voraus zu kalkulieren und Ihre Rückgaberichtlinien hervorzuheben.