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Español Stopfen Sie die Lecks in Ihrem Online-Shop-Checkout-Prozess
Haben Sie die Nase voll von Kunden die den Check-out in Ihrem online Shop abbrechen? Wenn ein Kunde den Kauf abbricht, bedeutet das reduzierte Einnahmen für Sie. Erfahren Sie hier mehr darüber wie Sie Ihren Checkout-Prozess optimieren können um die Anzahl von abgebrochenen Einkäufen zu reduzieren.
Inzwischen gibt es dazu reichlich Forschungsergebnisse. Denn der Online Kauf gleicht eben nicht dem Kauf in einem normalen Geschäft, und so handeln Kunden auch oft anders.
Wenn ein potenzieller Käufer nicht sicher ist, ob er zum Kauf bereit ist, oder wenn er den Warenkorb als Möglichkeit zur Preisprüfung oder zur Erstellung einer Wunschliste verwendet, kann Ihr Checkout-Prozess wenig tun, um diese Person zu konvertieren. Aber was ist mit den anderen Faktoren?
Hier sind die wichtigsten Faktoren die im Checkout eine Rolle spielen – und einfache Ideen, wie Sie dafür optimieren können.
Stopfen Sie die Lecks in Ihrem Online-Shop-Checkout-Prozess
1. Vermeiden Sie Komplexität
Ein langwieriger, komplexer Kaufvorgang entmutigt potenzielle Käufer und gefährdet Ihren Umsatz. Obwohl ein einseitiger Checkout im ersten Moment einfacher klingt, überwältigt er in der Regel die Kunden mit zu vielen Feldern, die ausgefüllt werden müssen. Eine bessere Alternative ist ein Checkout, der auf mehrere Seiten aufgeteilt ist, und der die Kunden Schritt für Schritt zum Ziel führt. Wie etwa in ShopFactory 14. Ein Schrittanzeiger sollten den Kunden zeigen wie viele Schritte vor Ihnen liegen und deutlich machen, mit welchem Schritt Sie es gerade zu tun haben.
2. Sammeln Sie nur die Infos, die Sie wirklich brauchen
Zu viele Felder die ausgefüllt werden müssen, schrecken Ihre Kunden ab. Die gehen dann lieber in einen andern Online Shop, wo es sich einfacher einkaufen lässt. Sicher, Sie benötigen diese Informationen möglicherweise für zukünftige Werbekampagnen. Aber Sie verlieren mehr Leads als Sie gewinnen, wenn Sie Geburtstage, Kosenamen, persönliche Interessen und andere invasive Informationen einsammeln wollen. Wenn Ihnen Verkäufe wichtiger sind als Daten, die Sie nicht unbedingt brauchen, dann reduzieren Sie diese Felder auf die allernötigsten.
3. Versandkosten
Einer der Hauptgründe aus denen Kunden den Kauf abbrechen sind die Versandkosten. Selbst wenn ein Geschäft nicht versucht, diese Kosten zu verbergen, sind diese Kosten eine Hürde, die vielen Kunden zu hoch ist, wenn Sie erst zum Abschluss das Verkaufsvorganges damit konfrontiert werden.
Zu hohe oder unerwartete Versandkosten sind für fast die Hälfte aller fehlgeschlagenen Transaktionen verantwortlich. Der beste Weg, um dieses Leck zu stopfen, besteht darin, einen Schwellenwert für den kostenlosen Versand festzulegen. Vorausgesetzt Ihre Profitmargen erlauben das. Etwas weniger Proft kann immer noch besser sein, als einen Verkauf ganz zu verlieren.
(Lesen Sie mehr über die Versandstrategie)
Wenn zum Beispiel Bestellungen über 100 Euro kostenlosen mit kostenlosem Versand kommen, legen Kunden oft noch weitere Produkte in den Warenkorb, um die Versandkosten zu umgehen. Sollte das nicht möglich sein, so sollten Sie auf jeden Fall versuchen die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten oder diese vielleicht teilweise zu subventionieren. Oder bieten Sie wenn möglich Versand noch am gleichen Tag an, um die Kunden auf diese Weise über die Hürde zu locken.