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Español Wie "Click & Collect" Ihren Umsatz steigern kann
Betreiber von Online-Shops bieten immer öfters "Click & Collect" Servcies an, um die Erwartungen der Käufer besser zu erfüllen. Online kaufen, im Laden abholen - oder Click & Collect - ist eine hervorragende Möglichkeit, die Besucherzahlen im Laden zu steigern und Offline- und Online-Erlebnisse zu kombinieren. Für jeden Online-Händler, der auch in einem Ladengeschäft präsent ist, ist dies eine praktische Taktik, die einen Vorteil gegenüber reinen Online-Konkurrenten wie Amazon verschaffen kann.
"Click & Collect" gab es bereits vor der Corona-Krise, hat aber während der Pandemie deutlich zugenommen. Da ShopFactory Online-Shop-Besitzer immer häufiger gebeten werden, diesen Service zu implementieren, ist es wichtig zu verstehen, was das ist und warum die Käufer dies jetzt erwarten.
Wie funktioniert Click & Collect?
Käufer wollen Optionen und Flexibilität, wie sie ihre Bestellungen geliefert bekommen. Sie möchten in der Lage sein, ihre Bestellungen schnell und effizient zu erhalten. Click & Collect ist eine Lösung, um diesen Komfort zu bieten, indem Käufer bequem auswählen können, welche Artikel sie sofort kaufen möchten und auf welche Produkte es sich zu warten lohnt.
Hier ist ein typischer Kaufprozess eines Click & Collect Kunden:
1. Käufer bestellen online über Ihren ShopFactory-Shop
Wenn es um Click & Collect geht, müssen Sie es für den Käufer so einfach und bequem wie möglich machen. In der neuesten Version von ShopFactory wird das Formular "Lieferadresse" automatisch mit den Adressdaten Ihres Shops vorausgefüllt, wenn ein Käufer während des Bestellvorgangs die Option "Click & Collect" auswählt.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Funktion aktivieren können, lesen Sie die FAQ hier.
2. Der Käufer holt die Bestellung ab
Der Käufer kann in Ihrem eigentlichen Geschäft zu einem ausgewiesenen Online-Abholbereich gehen, wo jemand aus Ihrem Team oder Sie selbst die Produkte übergeben.
Alternativ können Sie, wie es einige Ladenbesitzer bereits tun, einen Schritt weiter gehen, indem Sie die Abholung am Straßenrand ermöglichen - wo ein Käufer zum Ladenstandort vorfahren und seine Bestellung in Empfang nehmen kann, ohne jemals sein Auto zu verlassen. In jedem Fall sollte Ihr Käufer reibungslos durch die Schritte zur Abholung seiner Bestellung geführt werden, einschließlich einer Textnachricht, einer Push-Benachrichtigung oder einer E-Mail mit schnellen und einfachen Anweisungen darüber, wo sein Produkt im Laden warten wird.
Dies können Sie ganz einfach mit ShopFactory Webhooks App erreichen. Sehen Sie sich das Video an, das zeigt, wie die Webhooks-App funktioniert, oder lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Prozesse zu automatisieren, schreiben Sie uns eine E-Mail an: sf14@shopfactory.com
8 Extra-Tipps
Hier sind acht zusätzliche Tipps, um das Kundenerlebnis für Click & Collect Services zu verbessern
1.) Stellen Sie sicher, dass Käufer davon wissen. Steigern Sie das Bewusstsein und verkaufen Sie die Vorteile des Click & Collect - Services in Ihrem Shop. Informieren Sie die Käufer über diese Option auf der Website, z. B. durch Kopfzeilen oder Banner sowie auf Produkt- und Checkout-seiten.
2.) Das Zulassen einer Bestandskontrolle auf Produktseiten ist effektiv. Der Lagerbestand hilft bei der Abholung im Geschäft und kann auch bei der allgemeinen Recherche im Online- und Offline-Kaufverhalten hilfreich sein. Selbst wenn Besucher keine Artikel online bestellen, gehen sie vielleicht trotzdem in den Laden, weil sie wissen, dass sie finden können, was sie suchen. Klicken Sie hier, um mehr über die automatische/Echtzeit-Bestandskontrolle in ShopFactory zu erfahren
3.) Organisieren Sie eine schnelle Abholung. Vorausgesetzt, der Artikel ist vorrätig, lassen Sie die Käufer nicht zu lange auf die Abholung warten.
4.) Erklären Sie den Prozess klar und deutlich. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie es funktioniert, wenn die Produkte verfügbar sind und was sie tun müssen, wenn sie in Ihr Geschäft kommen.
5.) Denken Sie nicht einmal daran, dafür Geld zu verlangen.
Manche Ladenbesitzer verlangen für die Abholung im Geschäft eine Gebühr, aber das ist ein Fehler. Versuchen Sie stattdessen, sich auf die Vorteile des Dienstes zu konzentrieren, vor allem weil er Käufer in die Geschäfte bringt, wo es Potenzial für Cross-Selling gibt und viel mehr verdient wird als jede Liefergebühr.
6.) Halten Sie es auf der Warenkorbseite übersichtlich
Wenn Käufer die Option noch nicht gesehen haben, werden sie dadurch aufgefordert. Es bietet auch eine wertvolle Alternative, wenn sie die Versandkosten als zu hoch empfinden.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Online-Shop auf mobilen Geräten überprüfen.
7.) Mobile Geräte wie Smartphones und Tablets sind ein wichtiges Bindeglied in Ihrer Multichannel-Marketing-Strategie, da Käufer heutzutage hauptsächlich ihr Telefon für die Produktsuche und die Überprüfung des Lagerbestands während des Einkaufs nutzen.
8.) Denken Sie daran, dem Käufer alternative Produkte vorzuschlagen, wenn Artikel nicht auf Lager sind. Nehmen wir an, der Kunde sucht nach einem 50-Liter-Aquarium, und es ist nicht auf Lager. Vielleicht würde sich der Käufer stattdessen für eine 100-Liter-Version entscheiden? Bieten Sie Ihren Käufer Alternativen an, indem Sie das "Cross Promotion"-Werkzeug von ShopFactory und die Funktionen für verwandte Produkte nutzen.
Wenn Käufer in Ihr Geschäft gehen, um ihre Bestellung abzuholen, werden sie sich höchstwahrscheinlich umsehen und nach weiteren Produkten stöbern. Oder sie haben vielleicht vergessen, etwas anderes, das sie brauchen, in ihren Warenkorb zu legen. Auf jeden Fall ist das die perfekte Gelegenheit für mehr Umsatz. Der Versand von Bestellungen an die Haustür des Käufers kann teuer sein, da sich die Arbeits- und Verpackungskosten schnell summieren. Sie können die Kosten für den Versand auf der letzten Meile einsparen, wenn die Käufer die Artikel in Ihrem Geschäft abholen, aber trotzdem eine schnelle, kostenlose Versandoption anbieten.